+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Журнал по обращениям граждан с жалобами

Журнал по обращениям граждан с жалобами

Обращения граждан могут поступать в Учреждение в устной форме, письменной форме в том числе в виде записей в книге жалоб и предложений или по электронной почте. Граждане заявители могут обращаться с жалобами, заявлениями или предложениями по вопросам Организации и оказания медицинской помощи к руководителю Учреждения, его заместителю по медицинской части или заведующим отделениями лично или через своего законного представителя. В целях реализации прав граждан на обращение в Учреждении обеспечивается:. Информирование граждан об их праве на обращение обеспечивается путем размещения в доступном для граждан месте оформленной в печатном виде информации:. Все поступившие в письменной форме или по электронной почте обращения граждан заявителей подлежат обязательной регистрации в день их поступления в Учреждения. Делопроизводство по обращениям граждан ведется в Учреждении отдельно от других видов делопроизводства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Общие положения.

Как регистрировать жалобы и иные обращения граждан?

Общие положения. Настоящее положение разработано в соответствии с перечнем действующих нормативно-правовых документов, регламентируют правила работы с поступающими обращениями граждан:. Конституцией Российской Федерации;. Федеральным законом от Организация работы с письменными и устными обращениями граждан должна обеспечивать необходимые условия для осуществления предоставленного и гарантированного гражданам Конституцией РФ права обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами в письменной и устной форме.

В соответствии со ст. Обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений и жалоб. Предложение - обращение граждан, направленное на улучшение деятельности образовательного учреждения и т. Жалоба - обращение с требованием о восстановлении прав и законных интересов граждан, нарушенных действиями либо решениями государственных органов, должностных лиц, общественных лиц и общественных организаций. Не считаются повторными письма одного и того же автора, но по разным вопросам.

Анонимными считаются письма граждан без подписи и указания фамилии, не содержащие данных о месте их жительства, работы или учебы.

Организация делопроизводства. Организация работы с письмами и устными обращениями граждан должна обеспечивать необходимые условия для осуществления предоставленного и гарантированного гражданам Конституцией РФ права обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами в письменной и устной форме. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства и осуществляется делопроизводителем образовательного учреждения. Принятие решения по рассмотрению писем и устных обращений граждан осуществляется руководителем образовательного учреждения.

Прием и регистрация писем граждан. Все поступающие в образовательное учреждение обращения граждан принимаются и оформляются в день их поступления делопроизводителем образовательного учреждения в соответствии с должностными обязанностями. Поступающие обращения с копиями документов например, копий аттестатов, дипломов, трудовых книжек и др.

Полученные подлинники документов, ценные бумаги возвращаются гражданам по акту. Обращения граждан, копии ответов на них и документы, связанные с их разрешением, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой. Регистрационный штамп проставляется на лицевой стороне первого листа с указанием регистрационного номера, даты регистрации и контрольного срока исполнения. Регистрационный входящий номер письма состоит из порядкового номера поступившего обращения в пределах календарного года и индекса дела по номенклатуре.

Если заявитель прислал несколько писем, но по разным вопросам, то на каждое письмо проставляется свой регистрационный номер. Повторные письма ставятся на контроль. При работе с ними подбираются имеющиеся документы по обращениям данного заявителя.

Если в одном письме содержится несколько тем, то каждой присваивают обозначение по классификатору. После регистрации обращения направляются директору образовательного учреждения для оформления резолюции с указанием исполнителя, порядка и сроков исполнения.

Рассмотрение письменных обращений граждан. Письма граждан, требующие проверки изложенных фактов, рассматриваются должностными лицами в срок до одного месяца со дня их регистрации; не требующие дополнительного изучения и проверки не - позднее 15 дней приложение 4.

В отдельных случаях срок рассмотрения письма может быть продлен, но не более чем на один месяц, о чем исполнитель уведомляет заявителя. Не допускается направление писем граждан на рассмотрение работникам, действия которых обжалуются. В сопроводительном письме обязательно указывается порядок ответа заявителю, а при необходимости - и организации учреждению , в которую направляется данное обращение.

Анонимные письма, как правило, не рассматриваются. Однако решение об исполнении анонимного обращения принимает начальник Управления образования. Письма, бессмысленные по содержанию, а также некорректные по форме, подбираются в специальную папку и не рассматриваются.

Ответы на обращения граждан подготавливают исполнители за подписью директора образовательного учреждения. Ответы на письма, направляемые в вышестоящие организации и депутатам, оформляются в обязательном порядке, за подписью директора образовательного учреждения. Должностные лица при рассмотрении обращений граждан обязаны:. По результатам рассмотрения вопросов содержащихся в письмах граждан, исполнитель подготавливает ответ заявителю.

При составлении ответа о результатах рассмотрения письма должны соблюдаться следующие требования:. Ответы оформляются на бланках писем и содержат следующие реквизиты: адресат, текст, фамилия исполнителя с указанием его рабочего телефона, дата исполнения и исходящий номер письма проставляется делопроизводителем после того, как письмо подписано.

Контроль за работой письменных обращений граждан. Порядок постановки писем на контроль определяют директор образовательного учреждения и непосредственно - исполнитель и. Письма граждан, переправленные в другие организации или учреждения и требующие сообщения результатов их рассмотрения ставятся на контроль. Обращения граждан, которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.

Организация контроля: ход и сроки исполнения обращений граждан в регистрационно-контрольных карточках и журнале учета делопроизводителем. О продлении срока сообщается заявителю. Изменение срока исполнения производится заблаговременно лицом, установившим тот срок, при наличии объективных причин, изложенных в соответствующей записке.

Контроль завершается только после вынесения решения и принятия исчерпывающих мер по разрешению обращений. Прием и рассмотрение устных обращений граждан. Прием граждан в образовательном учреждении может осуществляться как по предварительной записи, так и без нее, согласно графику, утвержденному приказом по школе. Прием посетителей регистрируется в карточке личного приема гражданина приложение 5.

По результатам приема все документы передаются секретарю, который переносит резолюции в регистрационно-контрольную карточку и журнал учета, а из документов, представленных заявителем, формируется дело. Дальнейшая работа и контроль за своевременным исполнением принятых решений по устным обращениям осуществляется в порядке, установленном для писем граждан. Обобщение и анализ письменных и устных обращений граждан.

Директор образовательного учреждения или по его поручению другие должностные лица должны систематически анализировать и обобщать предложения, заявления, жалобы граждан и содержащиеся в них практические замечания. Цель: своевременное выявление и устранение причины, порождающей нарушение прав заявителей, зашита интересов граждан в соответствии с законодательством, а также совершенствование организационной к управленческой деятельности в системе образования данной территории.

Обобщение обращений можно осуществлять по следующей примерной классификации:. Проводится количественный и качественный анализ всех поступивших обращений с характеристикой фактов, изложенных заявителями и указанием результатов: в частности, какие факты подтвердились полностью или частично. По результатам анализа представляется информация с конкретными рекомендациями по совершенствованию работы в данном вопросе. Материалы оформляются в виде обобщенных сведений, таблиц и аналитических справок.

Формирование и хранение дел по письмам и устным обращениям граждан. Все поступившие письма и устные обращения граждан после их разрешения должны быть возвращены секретарю со всеми относящимися к ним материалами для централизованного учета и формирования дел.

В процессе формирования дел проверяется также правильность оформления документов подписи, даты, индексы, адресаты. Письма и материалы по устному рассмотрению обращений граждан хранятся пять лет, после чего уничтожаются. По истечении установленного срока хранения документов по предложениям, заявлениям и жалобам граждан составляется акт об их уничтожении, который подписывается членами экспертной комиссии и утверждается директором образовательного учреждения.

Приложение 1. Приложение 2. Дата приёма. Место работы обратившегося. Домашний адрес обратившегося. Краткое содержание обращения. Ответственный за исполнение. Решение по обращению. Приложение 3. Код темы. Наименование вопроса темы. Учебно-воспитательный процесс. Управленческая деятельность. Нарушения прав ребёнка. Охрана жизни здоровья детей. Оказание платных образовательных услуг.

Финансово-хозяйственная деятельность. Охрана труда, техника безопасности. Вопросы увольнения, приёма на работу. Вопросы аттестации руководящих и педагогических работников. Сохранение сети образовательных учреждений. Прочие вопросы. Приложение 4. Приложение 5. Карточка личного приема граждан. Новости Режим работы. Методическая работа Муниципальная инновационная площадка Региональная инновационная площадка Инновационные программы Методические объединения МО классных руководителей МО учителей начальной школы МО учителей гуманитарного цикла МО учителей развивающего цикла МО учителей естественно-математического цикла Методическая копилка Информация для поступающих Информация для выпускников школы Профессиональная ориентация Социально-психологическая работа Профилактика правонарушений Социальный педагог Школьный психолог Для вас, родители!

Клуб ответственного родительства Воспитание уверенных и осторожных детей Буллинг в школе Детский телефон доверия Об организации использования информационных ресурсов в МБОУ "Варьеганская ОСШ Безопасность Противодействие терроризму и экстремизму Противодействие коррупции Информационная безопасность Информационная безопасность Здоровье и здоровый образ жизни Готов к труду и обороне ГТО Независимая оценка качества образования Аттестация педагогических работников Вакансии Карта сайта.

Настоящее положение разработано в соответствии с перечнем действующих нормативно-правовых документов, регламентируют правила работы с поступающими обращениями граждан: Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от Заявления и жалобы граждан в срок до одного месяца со дня поступления, не требующие дополнительного изучения и проверки, - безотлагательно, не позднее 15 дней.

Обращения депутатов по вопросам, связанным с их депутатской деятельностью, должны рассматриваться безотлагательно. В случае необходимости проведения в связи с обращением депутата дополнительной проверки или дополнительного изучения каких-либо вопросов следует сообщить об этом депутату в десятидневный срок со дня получения его обращения. Дата последнего обновления страницы

Направлено письмо на имя главы поселения о возможности проведения ремонта системы отопления в жилом доме. Работы запланированы на год. Направлено письмо на имя главы поселения о возможности проведения ремонта кровли в жилом доме. Обращение жителей по оплате за электроэнергии по счетчику и ОДН, которые превышают в разы фактическое потребление электроенергии. Глотова А. Навигация по сайту. О районе.

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. Разницы быть не должно , если строго соблюдать установленную сферу применения действующего законодательства об обращениях граждан, но на практике некоторая разница встречается. Это связано с тем, что государственные органы и органы местного самоуправления в работе с обращениями граждан руководствуются Федеральным законом от А коммерческие организации прежде всего руководствуются Гражданским кодексом РФ, законодательством о защите прав потребителей и стандартами работы с претензиями клиентов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 📝 Работа с обращениями граждан и контролирующих органов в УК (Часть 3 из 10)

Приказ Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору и межрегионального территориального управления технологического и экологического надзора по Северо-западному федеральному округу от 1 июня г. Об утверждении и введении в действие Методических рекомендаций по организации работы Общественной приемной по обращению граждан и представителей общественных организаций. В целях эффективного обеспечения работы Общественной приемной по обращению граждан и представителей общественных организаций и оказания помощи руководителям, заместителям руководителей, начальникам отделов и ответственным сотрудникам по работе с обращениями граждан территориальных управлений Ростехнадзора по СЗФО по организации выполнения Федерального закона Российской Федерации от Утвердить и ввести в действие прилагаемые Методические рекомендации по организации работы Общественной приемной по обращению граждан и представителей общественных организаций. Руководителям управлений, их заместителям, начальникам отделов и ответственным сотрудникам по работе с обращениями граждан организовать работу по обращениям граждан согласно Методическим рекомендациям. Методические рекомендации по организации работы Общественной приемной по обращению граждан и представителей общественных организаций.

N 94 в приложение 1 к настоящей Инструкции внесены изменения.

Подготовка документов для судопроизводства (иски, подготовка актов и т. Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:Поиск Онлайн консультация юриста бесплатно Современная жизнь уже не позволяет решать личные или деловые споры самостоятельно.

Часто только обращение к адвокатам и юристам позволяет рассчитывать на отстаивание своих прав.

Подскажите пожалуйста, какая категория граждан имеет право встать на очередь на квартиру в московской области. С дочкой прописаны в Московской области, проживаем в этой же квартире, квартира в собственности у отца ребенка. Вкратце о проблемах: У нас в МКД постепенно накапливаются не решённые проблемы.

Мать моя проживает в двухкомнатной квартире с человеком с разделенным лицевым счетом. Комната досталась ей по наследству. Надо ли согласие второго жильца а приватизацию, если он является основным квартиросъемщиком.

Их необходимо передавать в кассу компании либо переводить на её счет. Срок рассмотрения документации не может превышать 45 дней, после чего собственник получит решение в письменной форме. Арендная плата при этом - основная статья расходов. Нет таких технологий и оборудования которое бы давало более реальный ответ. Как и в любой другой стране, может быть организована по предварительной договоренности и после беседы с работодателем через скайп по интернету.

Я очень рад, что вас встретил!!. Я предприниматель, у меня интернет-магазин женской одежды. Так случилось, что меня кинул поставщик и я потеряла большую сумму денег, еще и клиентов подвела.

Мне срочно пришлось искать нормального юриста. Теперь этим людям будет наука. В связи с расширением штата открыта вакансия юрисконсульт (помощник адвоката) г. Мы ищем сотрудника из выпускников ВУЗов.

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений. 7. Обложка Журнала регистрации обращений граждан включает в себя.

Цены на юридические консультации Если вам нужна подробная юридическая консультация по телефону или в офисе, то вы будете оплачивать почасовую работу специалиста, и это составит всего 250 тысяч рублей. Сферы деятельности нашего юриста Наш юрист работает в различных сферах гражданско-правовых отношений и консультирует клиентов в следующих сферах: Жилищные консультации.

Основными законодательными актами, на которые опирается юрист по военному праву в отношении новобранцев, являются законы о воинской обязанности и об альтернативной службе. Именно эти юридические документы регулируют права и обязанности призывников, обеспечивают их защиту и порядок решения спорных ситуаций. Не менее важным вопросом в этой области юриспруденции является имущественная составляющая. Это касается как материальной ответственности военнослужащих, так и их в плане обеспечения жилья, пенсий и различного рода льгот и компенсаций.

Какие документы должен предоставить мне продавец приватизированной дачи. Ответ юриста: Здравствуйте, Ольга Федоровна.

Михаил Здравствуйте а какие документы нужны для покупки дома. Через материнский капитал Ответ юриста: Здравствуйте, Михаил.

Гоп-стоп и сбежавший официант. Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария. Мы просто пропитаны консервантами. Это даст возможность: получать уведомления об ответах на Ваши комментарии участвовать в рейтинге "Топ-5 комментаторов" стать немодерируемым и вскоре получить новые возможности.

Мой друг из ЕС хочет перечислить мне маленькую сумму, за небольшую помощь в Интернете на мой банковский аккаунт. Мы условились, что это будет как подарок. Он пишет, что в переводе ему отказали и необходим VO-код.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Sharn

    The authoritative message :), funny...

  2. Fenrizuru

    I apologise, but it does not approach me. There are other variants?

  3. Kagale

    Yes, really. All above told the truth. We can communicate on this theme.

  4. Nem

    Yes, I with you definitely agree

  5. Mesar

    I confirm. It was and with me. Let's discuss this question. Here or in PM.

  6. Gajar

    Many thanks.