+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как написать претензию по некачественной услуге

Между заявителем и организацией был заключен договор на оказание разовой стоматологической услуги. Спустя несколько месяцев началось ухудшение состояния, во рту появился кислый привкус, изменился вкус при приеме пищи, появилась сухость во рту, жжение, головные боли, слабость. Так как ни головные боли, ни ощущения привкуса кислоты во рту, жжение, сухости не прошли, заявитель обратилась за оказанием платных медицинских услуг где ему выявили, что между биологическими тканями и протезными конструкциями в полости рта имеется сильное повышение разности потенциалов. Выплатить компенсацию, причиненного морального вреда.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В случае оказания некачественных услуг вы имеете право писать претензию или жалобу также, как и в случае покупки некачественной продукции. То есть, оказание некачественной услуги тоже является правонарушением в сфере защиты прав потребителей.

Как написать претензию: претензия потребителя.

Отстаивание своих прав потребителей — явление в наших условиях редкое. И причина тому — неверие большинства россиян в то, что это сделать удастся. Но в реальности это вовсе не сложно и обычно не требует обращения куда-то. Для защиты прав потребителей , при оказании вам некачественной услуги , все, что на самом деле от вас потребуется — это чуть-чуть терпения, чуть-чуть усилий и конечно — знание того, что именно нужно сделать.

Редко у кого вызывает сложность определить товар — это все-таки конкретная вещь, которую можно посмотреть и потрогать. Чуть сложнее, но тоже несложно понять сущность работы, ведь изменения при ее совершении заметны сразу.

А вот точно сказать, что такое услуга — может далеко не каждый. Это вроде как товар — но не вещественный, и на работу похожа — только в результате нее никаких созидательных сдвигов не наблюдается. Так как же ее определить? Ведь обращаясь за услугами врачей или парикмахеров, мы должны точно знать — получили мы их или нет. Если обратиться к словарям, то они определяют услугу как деятельность, и эта деятельность сама по себе приносит пользу тому, для кого она оказывается.

При этом услуги делятся на две большие группы. Группа материальных услуг может предоставить вполне заметный материальный результат своего осуществления — никто не будет спорить с тем, что врач-протезист оказал услугу, если протез вполне себе можно увидеть.

Группа нематериальных услуг материального результата предоставить не может, и их оказание обладает ценностью в самом выполняемом действии. Врач-терапевт, к примеру, никаких материальных результатов своих услуг продемонстрировать не может, но ведь в ценности того, то он делает, никто не сомневается.

Обе группы услуг могут быть оказаны на должном уровне качества, но могут нужному качеству не соответствовать. И тогда возникает вопрос: а что такое некачественная услуга? Если интересующая заказчика услуга успешно оказана, то в результате какой-то предмет изменит свои свойства или будет получена значимая тематическая информация на нужную тему. В любом случае заказчик получает какой-то результат, и на основании его делает вывод — качественная или некачественная услуга была ему оказана.

Если он посчитает услугу некачественной, то защита своих прав должна быть основана не на его личном понимании качества, а на общепризнанных или даже экспертных оценках этой услуги. Тот, кто услугу предоставляет, должен в договоре по ее оказанию не только понятно отразить все ее значимые свойства, но и изложить их достоверно.

Столкнувшись с признаками некачественной услуги , ее заказчик может воспользоваться возможностью по отстаиванию своих прав, и основываться он при этом будет на российском Законе о защите прав потребителей. Именно в нем отражены законодательно сформулированные требования к качеству, а также весь спектр прав и стороны-исполнителя, и стороны-потребителя.

Некачественную услугу можно встретить абсолютно в любой их сфере, и примеров, которые у каждого на слуху — множество: некачественные медицинские услуги , некачественные услуги ЖКХ , некачественные услуги обучения. Однако общее развитие общества неизбежно ведет и к развитию этой его области, а значит, растет грамотность потребителей и вырабатываются жизненные правила, оптимизирующие такую деятельность.

Среди таких правил следует особо отметить все чаще предлагаемое заключение договора между исполнителем услуги и ее заказчиком — чтобы правоотношения приобрели оформленную основу.

Такая тенденция работает на интересы потребителя, защищая его от случайных на этом рынке поставщиков услуг и фирм-однодневок. Детальный договор об оказании услуги позволяет потребителям быстрее и проще отстаивать свои интересы. В нем формулируется не только весь список услуг, которые могут быть оказаны, но и указываются сроки их исполнения, ценовые характеристики и объемы, показатели качества и порядок, в котором будут рассматриваться споры.

Временной интервал, в течение которого можно оценивать качество оказанных услуг и предъявлять претензии, определяет все тот же Закон. Согласно третьему пункту его двадцать девятой статьи, предъявление требований поставщику для потребителя доступно начиная с момента получения услуги и вплоть до окончания двухлетнего срока со дня ее принятия. Для отдельных услуг эти сроки еще более увеличиваются: к примеру, в случае с недвижимостью срок с момента ее получения увеличивается до пятилетнего.

Отсутствие гарантии на услугу не означает и отсутствии срока предъявления претензий — исполнитель все равно несет ответственность за некачественную услугу. Чтобы в этом случае предъявить претензии, Закон в четвертом пункте своей двадцать девятой статьи устанавливает необходимость для заказчика предъявить еще и доказательства, что недостатки появились до момента, когда услуга была принята, и стали следствием причин, оказавших свое действие до этого момента. Исполнитель при этом может привести доказательства того, что некачественная услуга — следствие действия причин непреодолимой силы, от него независящих, а также нарушения потребителем правил по ее пользованию или результат вмешательства в процесс каких-либо третьих лиц.

Но если ни одна из этих причин не может быть доказана, он будет нести ответственность за должное качество на протяжении законно указанных сроков.

Когда Вам стало очевидно, что Вам оказана некачественная услуга , никак не соответствующая тем характеристикам, которые для нее заявлены, - Вам нужно предпринять ряд шагов для восстановления своих прав. Начать можно с предусмотренного законодательством несудебного порядка решения такого спора. Когда потребитель обнаруживает, что ему была оказана некачественная услуга , то первое, то он должен сделать при несудебном порядке разрешения такого спора — это подготовить претензию. В качестве адреса, на который такая претензия будет направлена, можно использовать и непосредственный адрес места оказания услуги, и юридический адрес, указанный в договоре.

Претензия на услуги составляется как документ, в котором максимально точно формулируются все произошедшие нарушения прав потребителя , указываются конкретные признаки того, что услуга была некачественной, отражаются Ваши требования в адрес поставщика и обосновывается законность этих требований. Если в Вашем распоряжении есть сделанное независимой экспертизой заключение по услуге, а также любые подтверждающие обоснованность требований материалы например - фотографии , их можно приложить к той претензии.

Следует обратить внимание, что в распоряжении потребителя должны быть подтверждения сделанных им шагов. В данном случае претензия должна быть отправлена при посредстве почты России, и в обязательном порядке — с уведомлением. В случае, если дело дойдет до судебных инстанций, это подтвердит, то заказчик пытался разрешить спор мирным путем.

Выдвигая свои требования, потребитель опирается на первый пункт двадцать девятой статьи. В нем указывается, что требование по выбору потребителя может быть направлено на:.

Нередко исполнитель не предоставляет достаточный объем информации о своей услуге, и потребитель при заключении договора не обладает всеми сведениями ее достоинствах и возможных недостатках. Такая ситуация становится частой причиной спорных ситуаций. При их рассмотрении российское законодательство исходит из предположения, что специальными знаниями об этой услуге, ее качествах, особенностях и свойствах потребитель заведомо не обладает. Как следствие, будущий заказчик услуги должен быть обо всем этом проинформирован исполнителем.

Если этого не происходит, то исполнитель несет ответственность за то, что информация об услуге оказалась ненадлежащей. Если заказчик на безвозмездной основе устранил каждый изъян оказанной услуги, или же оказал ее повторно, это никак не освобождает его от ответственности за то, что сроки, в течение которых должна была быть оказана эта услуга, оказались нарушенными.

Выражается такая ответственность обычно в форме неустойки. Добиваясь соблюдения прав потребителей , заказчик вполне может выдвинуть требование и о полном возмещении убытков, связанных с ситуацией. Те же требования определяют и временные рамки, в течение которых эти убытки должны быть возмещены. Указываются эти временные рамки в тексте претензии, и при этом такие рамки должны быть достаточными для того, чтобы возмещение стало возможным, и разумными.

Закон в пятом пункте своей двадцать восьмой статьи в случае нарушения исполнителем сроков, в течение которых должны быть устранены недостатки некачественной услуги , предоставляет потребителю возможность потребовать неустойки или пени. Неустойка, уплачиваемая за просрочку, может рассчитываться за каждый час или день.

Величина такой неустойки может определяться в виде процента от цены, по которой услуга была оказана. В тех ситуациях, когда цена определена не была, величина такой неустойки может определяться в виде процента от общей цены всего заказа.

Причем она не может быть меньше трехпроцентной отметки, а если в договоре это оговорено — она может быть и большей. Замечательно, если исполнитель некачественной услуги Вашу претензию принял, рассмотрел и полностью удовлетворил. Но такое случается редко. В этом случае права потребителей можно защитить другим путем — уже в судебном порядке. Старт судебному порядку разрешения спора по некачественной услуге дает иск по защите прав потребителей в суд — его нужно составить и подать.

Причем истец на законном основании вполне может выбрать, куда именно подать такое заявление:. Должным образом составленное исковое заявление содержит ряд обязательных моментов, среди которых:. Под доказательной базой подразумевается не только непосредственный договор, по которому была оказана некачественная услуга , но и в случае проведения независимой экспертизы — заключение по ней.

Формируя цену иска, будет разумным включить в нее все Ваши затраты, а также полную сумму всех компенсаций и все желаемые неустойки. Причем моральный вред сюда не включается — он станет частью исковых требований. Следует отметить, что требование о компенсации нанесенного морального вреда выдвигается только в том случае, если есть вина непосредственного исполнителя.

Причем доказать это должен будет сам потребитель, а ее величину определит только судебная инстанция. Защита своих совершенно законных прав потребителя необходима каждому. Временами этот процесс не совсем прост, временами — продолжителен, но всегда полезно помнить — каждый способен это сделать. Юристы по защите прав потребителей компании "Законное Право" помогут отстоять ваши интересы в суде. Наши услуги для вас бесплатны. Мы взыщем деньги с ваших обидчиков. Опытные профессионалы Законного Права составят сильное исковое заявление, проведут судебный процесс вплоть до вашей победы.

Если вы готовы бороться за свои права потребителей , мы - с Вами! Ольга уведомила представителей фирмы, что право отстаивать свои права в судебных инстанциях остается за ней. Составив исковое заявление, Ольга обратилась с ним в судебную инстанцию по месту своего жительства. Иск Ольги был в полном объеме удовлетворен.

Разумеется, этот пример — условный: аналогичная ситуация в реальной жизни была бы полностью разрешена еще на досудебном уровне из-за очевидности нарушений — исполнитель едва ли стал бы рисковать репутацией и потерей клиентов. Ваша защита прав потребителя — самый быстрый путь к тому, чтобы свести число недобросовестных исполнителей к минимуму. Скачать образцы претензий:. Статьи наших юристов. Важно знать при защите прав потребителей:.

Некачественные услуги и Права потребителей

Выступая потребителем, мы не только рискуем купить некачественный товар, неудовлетворительное качество проявляется и при оказании услуг. Ежедневно мы получаем множество услуг в самых различных сферах. Потребитель не только может оценить качество этих услуг, но и защитить себя от произвола недобросовестного исполнителя. По сути это любая услуга, оказываемая организацией коммерческой, государственной и муниципальной или индивидуальным предпринимателем. Она направлена на удовлетворение личных, семейных и подобных потребностей гражданина. Чаще всего люди пользуются услгами:. Не смотря, что каждый вид услуги специфичен, общий порядок оказания услуг и механизм реализации прав потребителей на случай некачественных, несвоевременных услуг един.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Физическое лицо, имеющее гражданство РФ имеет право пользоваться различными услугами. К таким услугам относятся образовательные, юридические, медицинские, ремонтные и прочие. Любое юридическое лицо, в том числе и индивидуальный предприниматель, может заниматься оказанием любых услуг, на выполнение которых имеется лицензия.

Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг , в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям. В ситуациях, когда имеются существенные недостатки в предоставленных услугах, заказчик имеет право составить претензию к подрядчику, в которой можно указать на недостатки и потребовать их исправления или возмещения потраченных средств. Содержание статьи: Понятие Законные основания Для чего нужна?

Отстаивание своих прав потребителей — явление в наших условиях редкое. И причина тому — неверие большинства россиян в то, что это сделать удастся.

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге. В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя — претензия на некачественное оказание услуг.

Как составить претензию на некачественную услугу?

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований.

Письменная претензия потребителя - это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу исполнителю, услугодателю. В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт - ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя исполнителя о том, что оплаченная услуга работа не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора. Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки 40 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи 28 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, неправомерное изменение условий договора в одностороннем порядке 56 Кб.

Пишем претензию поставщику некачественных услуг

Поэтому важно, чтобы специалист был способен находить современные средства для разрешения проблемы, с которой обратился клиент. Специалисты Центра юридической защиты - универсалы и имеют большой опыт во многих отраслях юриспруденции (не менее 5 лет).

В компетентности консультанта Вы можете даже не сомневаться. Многие вопросы реально решить в досудебном порядке, и наша практика это уже не раз доказала. Достаточно разговора с опытным юристом, и в большинстве случаев обе стороны приходят в итоге к мирному разрешению разногласий.

Когда вручаете претензию, не забудьте В случае отказа принимать претензию, идите на почту и Предыдущая записьКак написать претензию на возврат?

Образец, как написать претензию на некачественное оказание услуги

В первом случае ты будешь думать, насколько полной делать бесплатную консультацию - чтобы не давать клиенту весь нужный ему результат, оставить что-то и на платную часть, но в целом ты окажешь качественную услугу, чтобы не портить репутацию и заинтересовать клиента. А во втором случае - ты создаешь видимость консультации - а сосредотачиваешься на обработке клиента с целью подписать его на платные услуги.

Как долго будет идти личное. Близится уже третий месяц с даты отправки (дату отправки с отдела кадров училища знаем) а дела все нет и .

Как пишет "Российская газета", со ссылкой на пресс-службу "Столото", чаще всего выигрывают в лотерею жители Петербурга, Краснодарского края и Челябинской. Россияне назвали самые чистые и грязные города страны Россияне оценили уровень чистоты на улицах своих городов.

В среднем по стране - на 6 баллов из 10 возможных. В лидерах оказались не только небольшие городки, но и крупные промышленные центры.

Раздел имущества при разводе счёт в банке. Юридическая помощь в томске бесплатно.

Написала очень грамотно, где изложила подробно о своей непричастности. Меня поздравил один посетитель с праздником и открыл бутылку шомпанского. Я только приподносила фужер к губам, не пила.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Faulabar

    Here those on!

  2. Mikagal

    Matchless topic, very much it is pleasant to me))))

  3. Sasho

    I confirm. I join told all above. Let's discuss this question.

  4. Faushura

    I congratulate, your idea simply excellent

  5. Fenrisida

    It is good when so!

  6. Moogusar

    Between us speaking, I would ask the help for users of this forum.